保修和返修
廣州南捷機(jī)械制造有限公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，向用戶提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)。
我們提供的服務(wù):
一. 售前咨詢
向用戶及各經(jīng)銷商提供專業(yè)化的產(chǎn)品知識(shí)咨詢, 方案設(shè)計(jì)。
二. 安裝、調(diào)試
為客戶提供安裝和調(diào)試服務(wù)。這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專業(yè)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)的咨詢、安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以設(shè)備達(dá)到預(yù)計(jì)的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。
三. 售后服務(wù)
1. 售后技術(shù)支持熱線
如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，在工作時(shí)間內(nèi)(9.00AM - 6:00PM，星期一至星期六，公共假期除外)可隨時(shí)撥打公司電話(020-82240187)，我們將通過(guò)電話協(xié)助客戶及時(shí)解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為硬件問(wèn)題，將在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)將故障設(shè)備拿回公司，待設(shè)備修復(fù)后送返給客戶。
2. 維修服務(wù)時(shí)間
如果我方售后服務(wù)中心有更換備件時(shí)，必須在三個(gè)工作日內(nèi)將問(wèn)題解決。
如果我方售后服務(wù)中心無(wú)更換備件而相關(guān)廠商備件中心有該備件，必須在七個(gè)工作日內(nèi)將問(wèn)題解決。
如果相關(guān)廠商備件中心也無(wú)該備件，而相關(guān)廠商庫(kù)房有，必須在30個(gè)工作日內(nèi)將問(wèn)題解決。
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我方售后服務(wù)中心保證90%的問(wèn)題可以在當(dāng)天解決，其余問(wèn)題將在5天內(nèi)解決。
當(dāng)發(fā)生特別事故，使維修時(shí)間超過(guò)可接受程度時(shí)，我們會(huì)及時(shí)將問(wèn)題提升處理，通過(guò)相關(guān)廠商的全球服務(wù)支援網(wǎng)絡(luò)，尋求必要的技術(shù)和管理支援，以顯著減少對(duì)客戶的影響。
3.定期向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)信息
定期向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)信息，便于用戶及時(shí)地獲取最新的系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)，合理地配置、維護(hù)資源。
4.為每個(gè)用戶建立技術(shù)檔案
為每個(gè)用戶建立技術(shù)檔案，便于及時(shí)地與用戶溝通，更好地為用戶服務(wù)。
5.系統(tǒng)優(yōu)化
為用戶做系統(tǒng)優(yōu)化，使系統(tǒng)的運(yùn)行處于最佳狀態(tài)，使系統(tǒng)的性能得以最大程度的發(fā)揮。
